Hva tenker kundene dine om ditt selskap? 🤔 Spør dem – på den smarte måten!

Kundetilfredshet er avgjørende for enhver bedrift. Fornøyde kunder kommer tilbake, anbefaler deg til andre og bidrar til en sunn forretningsutvikling. Men hvordan kan du vite hva kundene dine egentlig mener? En godt gjennomført spørreundersøkelse gir deg verdifulle svar

Hvorfor spørre kundene?

Ved å kartlegge kundenes opplevelser får du innsikt i hva som fungerer bra og hva som kan forbedres.

Fordelene kan være mange:

• Økt lojalitet – Folk liker å bli hørt!

• Bedre tjenester – Få konkrete innspill.

• Sterkere omdømme – Fornøyde kunder deler sine gode opplevelser.

• Datadrevet beslutningstaking – Unngå gjetning – la fakta styre strategien.

5 tips til hvordan du lager en god undersøkelse

1. Ha et klart mål 🎯

Hva vil du vite? F.eks.: Er kundene fornøyde med servicen? Hva kan forbedres?

2. Hold det kort! ✂️

5–10 enkle spørsmål er nok. Ingen liker å bruke evigheter på en undersøkelse.

3. Varier spørsmålene 🔄

• Ja/nei eller flervalg – Enkelt å svare på.

• Skala 1–10 – Gir nyanserte svar.

• Åpent felt – La kundene utdype om de vil.

4. Vær nøytral ⚖️

Ikke still ledende spørsmål!

«Hvordan vil du vurdere oss?» funker bedre enn «Hvor fantastisk er vi?»

5. Test før du sender 🧪

Få noen kollegaer eller testkunder til å ta en prøverunde! Da kan du avsløre rare formuleringer, misforståelser eller spørsmål som drar ut i evigheten – og stram opp før den store utsendelsen.

Hvordan samle inn svar?

Velg den metoden som treffer kundene best!

• E-post

• Pop-up på nettsiden

• SMS med klikkbar lenke

• Del på sosiale medier

Jo enklere det er å svare, desto flere svar får du!

Hva nå? - Tid for analyse 🕵️‍♀️

Når du har samlet inn svarene, er det tid for detektivarbeid!

• Se etter mønstre og gjentatte tilbakemeldinger – hva går igjen?

• Hvilke forbedringer roper kundene etter? Prioriter de viktigste punktene, og ikke glem å følge opp!

• Del med kundene hva du har lært, og hvilke grep du planlegger å ta. De vil sette pris på at du lytter!

Kort fortalt

En kundetilfredshetsundersøkelse gir deg innsikt rett fra kundene – som er gull verdt! Still smarte spørsmål, analyser svarene med et våkent blikk, og bruk innsikten til å gjøre kundeopplevelsen enda bedre.Da får du mer fornøyde og lojale kunder, som igjen vil bygge en mer bærekraftig forretning – en skikkelig vinn-vinn! 🤝

Trenger du hjelp med å designe undersøkelsen? Vi i Gnist har kompetansen og erfaringen – ta en prat med oss!

Lykke til og måtte kaffekoppen være varm!

Hilsen Therese Dankertsen